民有所呼，我必有應。96600供水熱線秉持以人民為中心的服務理念，以民生呼應為錨點，堅持訴求辦理“時效”和“實效”兩手抓，強化分類快處、跟蹤問效一體化，真正做到用心用情用力服務群眾。

高標準規(guī)范要求、標桿服務　全天候在線咨詢

96600，永不停息的熱線?！澳?，阜陽供水為您服務！”96600供水熱線作為供水公司對外窗口，始終以“為民服務”為宗旨，將用戶的利益放在首位。始終以高標準、高標桿要求自己，堅持做好城市供水守護者，24小時堅守崗位，不間斷為用戶提供耐心細致的咨詢服務，及時轉辦各平臺來函。“一號對外、一鍵轉辦、協(xié)調聯(lián)動”，及時轉辦用戶訴求，積極聯(lián)絡業(yè)務部門，高效便民服務，從“源頭到龍頭”全流程保供水、護民生，盡職盡責做好用戶與供水之間的連心橋。

高效率深耕細作、上下聯(lián)動　供水成效暖民心

供水無小事，服務無止境。2024年7月19日上午9點48分，阜務為民平臺來函：家住阜陽市經濟技術開發(fā)區(qū)經三路欣苑小區(qū)B#501室的用戶，室內急需維修，但表井箱內閘閥不能關閉，請求幫助解決。96600供水熱線第一時間與用戶取得聯(lián)系，詳細了解用戶訴求、仔細核實用戶信息后，立即將工單流轉至開發(fā)區(qū)營業(yè)所，工作人員第一時間趕到現(xiàn)場，將銹蝕的閘閥更換。用戶在辦結件反饋時，對供水公司的處理高效和熱情服務非常滿意，給予高度贊揚，阜務為民平臺考核辦對供水公司的高效、高質服務給予高度肯定。

高定位優(yōu)化格局、部門協(xié)作  助推美麗阜城建設

上善若水、厚德為民，水清人廉、情系萬家。96600供水熱線將繼續(xù)秉承“為民供水、為民服務”理念，以“助推美麗阜城建設，服務人民美好生活”為使命，鞏固“中臺定位”，持續(xù)團結各部門，加強協(xié)作執(zhí)行力度，優(yōu)化工作效率，提升服務溫度，在不斷提升用戶的獲得感、滿意度和推進阜城城鄉(xiāng)供水一體化建設上，貢獻微薄力量。(熱線辦公室)