為進一步提高業(yè)務水平，促進管理服務水平升級，總公司客服中心在新年假期結束后，分別于2月13日、19日走進安徽省電力公司阜陽分公司、阜陽市公交總公司進行交流學習。

      在安徽省電力公司阜陽分公司，工作人員向客服中心人員詳細地介紹了其辦公系統、抄表業(yè)務的管理和考核、業(yè)務轉辦流程、以及電子發(fā)票等相關業(yè)務知識，通過員工間的相互交流，全方位、多角度的開拓工作視野、增長知識。

      在阜陽市公交總公司，服務管理部部長董桂梅帶領客服中心工作人員參觀了“答朝榮”服務熱線，隨后通過視頻詳細地介紹了公交“星級駕駛員”管理制度、“服務之星”考評細則、考核形式及考評獎勵機制等內容。

      此次交流學習，在拓寬了客服中心管理服務工作思路的同時，也借鑒到了其他單位的先進理念和優(yōu)秀方法。今后客服中心將結合工作實際，創(chuàng)造出適合自己的管理方法，持續(xù)做好“走出去”的交流學習活動，為全面提升服務水平，打造服務品牌奠定良好基礎。（客服中心）