為全面提升員工的綜合業(yè)務水平，強化業(yè)務技能，更好的規(guī)范服務標準，新春剛過，調度中心分兩次對熱線員進行了專業(yè)技能培訓和業(yè)務知識考核。

      2月28日上午，調度中心主任陳維娜首先向大家說明了此次培訓的重要性及必要性，帶領大家深入學習了《安徽省城鎮(zhèn)供水管理條例》及公司近期即將實施的績效考核工作，并對熱線員的行為操守提出了規(guī)范性要求。3月9日上午，調度中心副主任郝慶新再次帶領大家重溫文明禮儀，從熱線接聽服務規(guī)范及注意事項、熱線員的崗位職責等幾個方面對熱線員進行了培訓。隨后，熱線班班長李莉對如何使用OA系統(tǒng)快捷、準確的轉辦業(yè)務及轉辦過程中容易出現的錯誤進行了詳細的講解，并針對接聽時一些常見疑、難問題，同大家一起學習探討。學習結束后，對全體熱線員進行了測試，以督促大家熟練掌握業(yè)務知識，更好的為用戶提供優(yōu)質快捷的服務。

      通過此次培訓學習及業(yè)務測試，端正了調度中心職工的服務態(tài)度，為今后創(chuàng)建智慧型班組，更好的服務用戶夯實了基礎。（調度中心）