為進(jìn)一步提高客服中心管理人員的管理能力和管理水平及全體員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，2月22日，節(jié)后上班第一天，客服中心組織開展了部門全體員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并邀請人力資源部對培訓(xùn)進(jìn)行了全程考核測評。

      在公司五樓會議室，客服中心主任周燕首先帶領(lǐng)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《安徽省城鎮(zhèn)供水管理?xiàng)l例》，并結(jié)合客戶服務(wù)工作實(shí)際，對相關(guān)條例內(nèi)容進(jìn)行了仔細(xì)的講解，并要求客服中心全體人員要在為阜城百姓提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《安徽省城鎮(zhèn)供水管理?xiàng)l例》對于供水服務(wù)人員的要求，在總公司加大推進(jìn)“依法治企”進(jìn)程的要求下，認(rèn)清自身所肩負(fù)的責(zé)任，依法依規(guī)完善服務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提升供水服務(wù)形象。

      客服職工還認(rèn)真學(xué)習(xí)了客服中心制定的業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范。服務(wù)規(guī)范結(jié)合客服中心各個工作崗位和業(yè)務(wù)的特性，既涉及前臺接水、更名過戶業(yè)務(wù)，又有抄表收費(fèi)及維修業(yè)務(wù)，還包含文明服務(wù)內(nèi)容，具有一定的針對性、實(shí)效性。

      2月22日下午，客服中心根據(jù)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容對全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識測試，此次測試分AB卷，在人力資源部的配合下，進(jìn)行了分發(fā)、監(jiān)考、批改，圓滿完成了此次培訓(xùn)。

      客服中心通過此次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不僅提高了員工的整體素質(zhì)，加深了對業(yè)務(wù)的熟悉程度，還提高了人員工作的積極性和責(zé)任心，增加了員工對供水工作的認(rèn)知。今后，還將繼續(xù)開展一系列的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提高人員整體工作水平，為供水企業(yè)的快速前行做出更大的貢獻(xiàn)。（客服中心）